首页 / 营销QQ / 企点客服如何使用未接入池功能?

企点客服如何使用未接入池功能?

发布时间:2020-06-15

现在大多数企业越来越重视客户资源的管理,而没有简便的系统来接待客户的话就会让接待工作变得繁琐和低效。企点客服系统的产生就是为了解决这一问题,让企业能留住客户提高业绩。下面我们具体谈谈企点客服系统如何使用未接入池功能吧!

在客户端中,未接入池入口处显示:未接入客户(新客户进入未接入池);当未接入池有新的客户接入时,“未接入客户”将会在右下角以头像闪动的形式提醒客服进行接入。

企点客服未接入池1

打开了未接入池界面,页面显示客户信息、来源、归属人以及分配对象,勾选客户可以对其进行接入、删除,也可以刷新当前窗口。其中,“来源”包括QQ主号、网页、微信公众号三种渠道;“归属人”栏显示客户归属单人接待的员工名字;“分配对象”栏显示接待分组的分组名字。

企点客服未接入池2

*未接入池设置记录上限(每个接待分组的未接入池上限为2000条记录),超过上限后的新客户将无法接入。

*管理员与普通员工所看到的未接入客户范围存在差异。

*无客户管理配置权限的普通员工,看到的未接入池客户是运功所在的接待分组的客户。比如客服小王在售前1组、售前2组,他看到的未接入池客户就是售前1组+售前2组的等待客户;而有客户管理配置权限的管理员,看到的未接入池客户则是全公司的等待客户。

支持按指定分配进行未接入客户筛选,在页面右上角下拉选择“分配给我的”,可以筛选出单人接待指定分配给当前工号的客户;同时支持接入时间正、逆排序,方便员工按时间顺序有序接待客户。(未选时,默认是全部分配对象)

企点客服未接入池3

在未接入池页面中,将鼠标移动到消息栏,即可预览消息内容。

企点客服未接入池4

支持手动接入或自动接入客户。勾选客户后点击页面左上角的“接入”按钮,或直接双击客户,即可手动接入该客户;当员工处于可接待状态(在线、接待开启且未达到接待上限)时,系统将自动接入未接入池中“分配给我”的客户来提高接待效率,更及时地接待未接入客户。

企点客服未接入池5

接入客户后会打开和这名客户的会话窗口,并且自动打开“互动轨迹”,显示用户在未接入池排队中的留言信息。

6.png

全国咨询热线:400-678-0731 / 手机:13975124771

地址:长沙市岳麓区金星大道与枫林路交汇处东南角公园道A栋五楼

版权所有:湖南腾辉网络科技有限公司 专注腾讯企点企业QQ营销QQ服务!湘ICP备17012985号-1 网站地图