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关于企点客服的客服工作台详细介绍!

发布时间:2020-06-16

对于一个企业来说,客服以及客服办公效率都是很重要的,所以企业的管理者就需要一个系统去记录并且能快速地查询出客服的工作状态以及之前的工作情况。而企点客服的客服工作台该如何操作呢?下面我们来介绍一下具体客服工作台的具体功能和操作吧。

如下图所示,客服工作台一共分为“工作台”、“通讯录”、“客户库”三大功能模块;

其中,工作台模式开启后,可见工作台窗口分为三个区域,左侧为最近联系人,中部为会话窗口,右侧为客户资料。

客服工作台图1


1.主菜单界面

工作台的左上角设有主菜单,点击员工头像即可下拉展示;在主菜单中,点击员工昵称可单出员工资料卡,便捷修改员工对内对外资料;主菜单还设有账户中心、邮箱、文件助手、消息管理员、我的收藏、我的设备等功能入口,点击即可快速跳转;在“设置”中,可以修改密码,还可进行安全设置和权限设置;在“帮助”中,可快速跳转帮助中心,了解企业功能并且提交建议,帮助你能更好地使用企业产品;

客服工作台图2

支持自定义工作台面板,包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置,如下图:

客服工作台图3

客服工作台图4


有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏,且支持拖动排序,如下图:

客服工作台图5

客服工作台图6

工作台右侧设有系统通知、企点助手入口,有新消息(包括全局新消息及系统新消息)时将以红点的形式提示。

客服工作台图7

2.状态切换

点击左上角的头像右侧,可自由切换状态,包括是接待开启、接待关闭:

客服工作台图8

*接待关闭状态仅代表停止新客分配,QQ好友、群临时会话仍可进行。


3.搜索界面

登陆工作台模式,点击左上角“搜索”按钮,可通过关键词进行分类搜索,分类选项包括:QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录,如下图:

客服工作台图9

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