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腾讯企点客服的客服管理员平台功能之强制转接

发布时间:2020-06-17

在使用企点客服系统的时候,客服人员难免会遇到很多不同的问题。当客服人员遇到不懂或者自己无法做主的问题需要帮助时,就需要使用“强制转接”的功能来进行对接,这样可以使问题得到高效率地解决。

那么我们来详细地了解一下操作的步骤吧!具体的操作如下:

在账户中心,“企业管理”-“权限角色”页面中,如果勾选“消息监控”栏目中的“强制转接”的权限,拥有该权限的管理员可以通过工作台的消息监控页面,强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言等能力。消息监控页面如下图所示:

腾讯企点客服强制转接1

在实时会话消息中,点击右上角的“强制转接”,即可选择其他客服并且可以留下相对应的附言,如下图:

腾讯企点客服强制转接2

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