在使用企点客服系统的时候，客服人员难免会遇到很多不同的问题。当客服人员遇到不懂或者自己无法做主的问题需要帮助时，就需要使用“强制转接”的功能来进行对接，这样可以使问题得到高效率地解决。

那么我们来详细地了解一下操作的步骤吧！具体的操作如下：

在账户中心，“企业管理”-“权限角色”页面中，如果勾选“消息监控”栏目中的“强制转接”的权限，拥有该权限的管理员可以通过工作台的消息监控页面，强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言等能力。消息监控页面如下图所示：

在实时会话消息中，点击右上角的“强制转接”，即可选择其他客服并且可以留下相对应的附言，如下图：