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腾讯企点客服怎样做到客户库统一管理客户?

发布时间:2020-06-22

切换至本频道时,可通过左上角的“公海”或者“已归属”,对客户进行多维度筛选、精准搜索、查看资料或者编辑资料,同时支持在右上方搜索框中快捷搜索所有客户并发起会话。

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右上角支持更多筛选,可根据归属人、客户类型、接待情况、创建信息、收藏来进行更细化的精准筛选;

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支持设置展示字段/展示或者隐藏标签组。员工可以在跳转窗口左侧选择展示字段,右侧窗口拖动模块调整展示顺序;

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展示标签组时,将以企业维度展示客户分组;

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在客服工作台中的“客户库”页面中,批量勾选目标客户后,点击“归属人”,下拉选择“无(释放至公海)”,即可将批量选中的客户全部释放至公海,方便企业批量管理客户。

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在客服工作台中的“客户库”页面中,可以批量勾选目标客户,点击“收藏”后,在下拉框中选择取消收藏即可。

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*取消收藏成功以后,将会提示已成功取消收藏客户数量;取消收藏失败以后,将会提示预计取消收藏客户总数,已成功数及失败数。


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