首页 / 营销QQ / 腾讯企点客服怎么设置敏感词监控?

腾讯企点客服怎么设置敏感词监控?

发布时间:2020-06-23

首先进入企点后台,依次点击“企业管理”中的“敏感词监控”便可以进入“敏感词监控”页面。点击敏感词监控下方按钮便能开启或关闭“敏感词监控”功能。

腾讯企点客服敏感词1

如上图所示,点击“新建规则”即可进入新的敏感词规则设置页面,在该页面中可以对新“规则名”进行填写,以及对“敏感词”进行设置;“监控消息类型”为规则作用的会话类型范围,共三种,可以共同勾选,也可单选。

腾讯企点客服敏感词2

腾讯企点客服敏感词3

注:单个规则最多可设置100个敏感词

“监控对象”可以设置规则作用的员工范围。“敏感词告警程度”可以选择“仅保存记录”和“消息拦截”两种。点击“保存并应用”后该规则会直接生效。

腾讯企点客服敏感词4

新规则设置完成后会在“敏感词监控”页面显示,可显示内容为每条规则的“规则名”、“敏感词”、“监控消息类型”、“监控对象”、“告警程度”以及“状态”,点击“状态”内按钮可以开启或关闭该条规则。最右边按钮分别可以对该条规则进行“编辑”、“删除”及“导出记录”的操作。点击“导出记录”可以下载该条敏感词规则相关触发记录。

腾讯企点客服敏感词5

注:每个主号最多可以设置2000条敏感词规则

敏感词的拦截界面

腾讯企点客服敏感词6

如上图所示,当一个工号是监控对象,在受到监控的会话类型里,精确命中了规则里的任一告警程度为“消息拦截”的敏感词,则该条消息发送失败并提示消息内容内含有敏感词汇。


全国咨询热线:400-678-0731 / 手机:13975124771

地址:长沙市岳麓区金星大道与枫林路交汇处东南角公园道A栋五楼

版权所有:湖南腾辉网络科技有限公司 专注腾讯企点企业QQ营销QQ服务!湘ICP备17012985号-1 网站地图