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关于企点客服的详细介绍!

发布时间:2020-07-02

企点客服系统是腾讯旗下企点SCRM系统的客服模块,目前在国内具有相当高的知名度。因此,很多企业都关心腾讯企点客服系统到底如何,腾讯企点客服系统有哪些功能、使用体验如何,腾讯企点客服如何收费等问题。下面就为大家详细解答一下上述的问题,以帮助企业更有效率地挑选适合自己的客服系统。

目前腾讯企点SCRM系统共有三大组成部分:客服系统、营销系统,以及办公协同系统,其中企点客服系统主要是负责管理企业的售前转化以及售后支持,可以独立或者与另外两个系统联合使用。

企业以多媒介的方式连接用户,在企点平台上可以网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户的QQ、微信等终端,让用户体验到无处不在的服务,可以与企业平时的日常运作无缝接入,来自各个平台和渠道的客户数据都能自动统一入库到腾讯企点客户库。

企点客服

企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。腾讯企点客服(原营销QQ升级)随时随地,智能连接并提供多种社交方式服务客户,QQ企业客服提供含多通路沟通、QQ好友关系、智能路由、云呼叫中心、可视化IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。

目前腾讯企点客服软件针对不同规模的企业客户设置了三种不同的付费套餐,具体的定价如下:

1.标准版:在线2000元/工号/年;呼叫1500元/工号/年;3个工号起售;

2.专业版:在线+呼叫5000元/工号/年;10个工号起售;

3.企业版:定制化服务,需根据需要具体与商务洽谈价格。

企业往往只转化近期意向的访客,缺少的是有效手段转化中远期意向访客。腾讯企点客服系统往往是基于QQ、微信等而推出的SCRM服务。

腾讯企点特别是企点客服系统可以轻松实现多通路管理,即通过各种Web或者H5形式、微信或者QQ公众号图文、APP内嵌和网络电话等,将咨询、服务传递到消费者手中,降低SCRM的运营难度。通过腾讯企点所建立的客户库和先进的分析能力,能够带来更多样的社交连接、更紧密的社交关系和更加有想象力的社交价值挖掘,能够精准地描绘客户群像,帮助用户拉阔社交维度,增加服务的精度,读懂客户的需求,这样更加有利于长期稳定的关系维护。


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