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腾讯的企点客服如何?其中包括着哪些功能?

发布时间:2020-07-13

企点客服系统是腾讯集团旗下客服模块的产品,它是在原营销QQ基础上优化升级的产品。目前很多企业在使用企点客服系统,其在国内有了很大知名度了,使用过了腾讯企点客服的企业都知道这套系统怎么样,一直反馈使用体验是不错的。没使用过的企业主,都比较关心企点客服系统有哪些功能,与营销QQ相比哪个更好?下面我来仔细介绍一下。

腾讯企点客服系统可以完美的接入QQ的客服系统,想比较下很多企业主的官网站点偏向于接待QQ访客为主,那这套系统是非常适用的。企点客服还可以接入H5页面,微信公众号,电话(呼叫中心)目前互联网这几大主流的客服与客户的交互渠道,因此很多企业主队企点客服非常地钟意。

企点客服系统目前是不支持企业APP的,它的配置方式非常简单。网站技术人员只需要将提供的企点客服代码放入网页代码里面就能马上使用,绑定微信公众号也非常方便,在系统里面授权一下,然后再绑定需要使用的微信公众号皆可以。

企点客服商务通支持在电脑端操作的同时还可以在手机设备上使用,只需要在手机上下载官方的APP可以随时登陆系统,随时随地只要手机在,就可以在线接待客户沟通。系统的操作界面各个功能按钮很直观并且很醒目,并且附带有功能提示,就是功能介绍,客服人员学习使用的成本非常低。

企点客服

现在腾讯企点软件拥有着以下这些核心的客服系统功能:

1.访客分配:当访客咨询客服时,系统会根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息,结合着机器学习算法来识别高价值客户,并将访客划分到合适的客服群组手中。

2.主动邀请会话:根据访客的网站停留时间、来访次数等信息,主动邀请访客进入与客服的会话中,以此来提高网站访客的转化率。

3.云呼叫中心:腾讯目前的呼叫中心搭建在云端,企业接入后可以快速上手使用,不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器,通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置,并且还有若干通用模块,能够零成本快捷地满足中小型企业的业务场景。

4.客户数据库:腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失,并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中,每个客户可归属专人跟进,而且能通过多种维度来分析与沟通客户库画像,帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5.智能语音质检:除了提供标准化的客服工作绩效报表外,腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法,能够快速筛选出客服的通话录音并且进行自动检测评分,实现电话智能质检。


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