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腾讯企点监控功能,腾讯企点客服会话监控介绍

发布时间:2020-07-14

腾讯企点监控功能主要与大家介绍一下,腾讯企点客服是如何监控会话的。腾讯企点客服可以实现客户在线与客服之间的会话,是客户与客服之间沟通的桥梁。整个会话全程,运营人员可以实现实时监管。这样方便客户数据以及会话内容检查跟进,具体如何操作呢?下面详细介绍一下。

进入企点客服在线系统后台,打开【运营分析】模块新增实时监控-【会话监控】以及【客服监控】,可统一监控客服状态以及会话质量,实时掌握接待情况。可在权限角色中勾选实时监控选项,为员工开启该权限。

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会话监控

在【会话监控】中,支持按分组、来源、时间筛选数据,并实时查看客户量、接待中的客户数以及排队中的客户数。图表默认展现“当前”数据,数据每5秒更新一次。

1处支持按分组、来源、时间筛选数据,默认选项为全部客服、全部来源、最近2小时。

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*2客户量:当前客户进线咨询的会话,即排队中+接待中的客户总数

*3接待中:当前客户进线咨询的会话中,已经在接待服务中的客户数。

*4排队中:当前客户进线咨询的会话中,在未接入等待的客户数

*5今日会话量:从当日00:00截止当前,客户进线咨询的会话中已经结束的会话总量,不含正在排队中的客户会话数,不含正在接待中的客户会话数

*6当前接待率:当前时间下,接待中客户数/客户总人数,4舍5入取整数

*7今日满意度:从当日00:00截止当前,员工收到的客户满意度评分均值,4舍5入保留一位小数

*8平均排队时间:当前时间下,在未接入等待的客户中所有等待时间的均值,超过200小时不再往上累计

*9最长排队时间:当前时间下,在未接入等待的客户中等待时间的最大值,超过200小时不再往上累计

支持自定义数据的阈值及开启提醒。设置“当前接待率”阈值时,可以在输入框内写入1-99之间的整数,低于所设置的阈值将飘红提醒;设置“今日满意度”阈值时,可下拉选择1.0~5.0的范围,每0.1一个刻度,高于所设置的阈值满意度是笑脸;低于则是哭脸;设置“最长排队时间”阈值时,可下拉选择时间范围,高于所设置的阈值将飘红提醒。

*需开启满意度调查及未接入池功能,方可查看数据

以上是关于腾讯企点监控功能的介绍,主要是介绍了企点客服的会话监控,这个功能对于企业主来说很实用,很多客户反馈这个功能带给了很多方便。


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