互联网的到来让消费者有了更多维护自己权益的渠道，只需一台电脑、一部手机就可以将自己的观点分享给更多的人。有数据显示，90%体验度差的消费者会把个人对企业产品等负面评价反馈给自己的朋友甚至是陌生人，所以说提升客服满意度在如今这个社会对于企业来说非常重要，那企业如何利用腾讯企点客服提升客户满意度呢？下面我们一起来了解一下吧！

客户满意度对于一个企业的重要性相信大家都清楚，可以说是客户事前期待与实际评价的重要指标，超越了产品品质的概念，重点突出的是企业给与客户的隐形服务。从产品质量、售前咨询、到售后服务整个过程中都能直观的反映出客服对客户是否作出了有效的解答，而这些都是影响客户满意度的重要因素。

满意度不仅仅对客服的绩效考核起作用，更重要的是对于客户的二次转化产生影响。因此建议客服小伙伴们在结束客户接待时，一定要引导客户填写满意度及意见，从中挖掘有价值的客户需求，这样将更容易引导客户二次购买。

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