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在线接待客服系统功能介绍

发布时间:2020-08-07

在线接待客服系统在很大程度上方便了相关企业服务客户,但是,有的人在选择这样的系统的时候,不知道应该选择什么系统,所以,这时候他们希望能够知道相关系统功能,今天我们就来对在线接待客服系统功能做介绍,希望大家看完在线接待客服系统功能介绍以后能够知道选择的时候应该如何选择。

1、全渠道接入一个平台当中。有这样功能的客服系统能够确保让使用的企业不会错过任何一个客户的消息,所以,在了解一个系统的时候可以看看这个系统有没有这样的功能。

2、有智能机器人。之所以需要有这样的功能,是因为能够确保通过智能机器人来对客户做一个需求判断,甚至可以通过它来获得相关联系人的方式,这样也避免了浪费不必要的客服资源。

3、有智能分配机制。这个功能是可以根据用户的来源渠道、搜索的词语以及来源的地方和最近浏览过的网页情况来对客户有基本的判断,然后根据情况来分配最擅长相关领域的客服来完成相关的客服接待工作。

4、显示用户意向。在线接待客服系统能够自动统计访客的意向情况,所以,当客服在面对众多咨询客户的时候,能够更容易找到意向客户,从而促进成交。

上面就是在线接待客服系统功能介绍的相关情况,在选择的时候一定要确保自己所选择的系统拥有上面这些基本功能的,如果没有这些基本功能,则建议不要轻易选择,否则就会导致日后服务客户的时候遇到各种问题。


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