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腾讯企点客服接待的“满负荷分配规则”是什么意思

发布时间:2019-07-07

腾讯企点是腾讯公司专门针对各类企业发展需求重点研发并推向市场的客户关系管理平台,其内含的客服接待系统也就是原来的营销QQ备受用户的青睐,为企业拓客提供在线接待咨询服务。那腾讯企点客服接待的“满负荷分配规则”是什么意思呢?一起来了解下吧!

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腾讯企点客户接待的“满负荷分配规则”目前有三种设置模式,分别为紧急接待人、进入未接入池、接待分组内随机分配,每一个规则的设置都是根据企业的实际需求情况而定,而且三种分配规则只能选择其中一种,不能同时配置使用。

紧急接待人规则是指当员工接待已达到上限的时候,客户会自动分配给已匹配的紧急联系人;进入未接入池规则是指当员工接待已达到上限的时候,客户会自动进入到未接入池排队等待;接待分组内随机分配规则是指当员工接待已达到上限的时候,客户会随机分配给接待分组内的员工。

腾讯企点客户接待的“满负荷分配规则”是什么意思?通过以上的详细内容介绍相信大家对于“满负荷分配规则”的三种规则配置都有一定的了解,如有疑惑欢迎线上咨询我们的专业客服人员。了解更多详情。


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