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企点客服的会话接待分组规则如何配置

发布时间:2019-08-26

企点客服系统的主要功能特点就是为企业用户提供一站式的客服解决方案,通过多渠道的接待方式满足客户的不同线上咨询需求。目前企点客服有在线客服和电话客服两大接待类型,可单独购买使用也可联合使用发挥其最大的作用,帮助企业留住更多的客户,不错过任何商机。那企点客服的会话接待分组规则如何配置,才能更好的避免因为会话响应不及时而导致客户流失的问题,一起来了解下吧!


企点客服接待分组界面 

接待分组分配方式

企点客服的会话接待分组分配目前有优先归属人、优先上次接待人、按空闲率分配、按接待数分配或轮流分配等几种方式,此规则的分配对象只支持PC端和移动端的在线员工。企点管理员可在客服后台账户中心进入接待配置会话接待分组的编辑接待组件页面修改组内分配规则,其中就包括了分配对象和分配顺序,企业可根据需求进行相关规则的灵活配置,满足客服在售前、售中、售后各个不同接待环节的服务场景。

 

超时提醒及重新分配

一般来说客服在忙的时候可能无法在第一时间内响应客户,这就容易导致客户资源的流失给其留下不好的印象,所以为了避免客服接待不及时等问题,登录企点客服账户后台中心还可对超时接待进行规则配置,开启超时提醒和重新分配规则,并进行时间的设定。另外,企点管理员在新建接待分组时,默认超时提醒时间是30S,超时重新分配默认时间是3分钟,两项均可开启。如果员工在默认的时间内没有及时回复客户,那么可以在企点客户-账户中心-接待配置-客服分配中进行批量设置超时提醒。

 

企点客服的会话接待分组规则如何配置?综上所述针对不同的会话接待场景可以对分配方式进行不同的规则设置,如果出现客服接待超时或者是无人接待时,还可进行超时提醒和重新分配的设置,而这些规则配置都可以在企点客服账户中心的会话接待分组中进行操作设置,企业可以根据不同的会话场景来满足客户的需求,合理分配每一个客服。


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