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腾讯企点客服中的会话欢迎语如何设置

发布时间:2019-08-27

企点客服是原营销QQ的升级版,目前被广泛的使用在各大网站上,当网民进入某个企业官网需要发起会话咨询时,客服所使用的会话聊天接待工具最常见的就是它。企点客服的功能有很多,可以根据企业的不同需求进行规则配置,比如会话接待中的欢迎语设置,当客户进入页面就可以看见会话窗口弹出的欢迎语消息。那腾讯企点客服中的会话欢迎语要如何设置呢?一起来了解下吧!


腾讯企点客服界面

腾讯企点客服设置界面

1、员工欢迎语

企点客服的欢迎语设置分员工欢迎语和企业欢迎语两种类型,欢迎语有份在线欢迎语和离线欢迎语,这是针对单个员工的在线状态来看。如果员工当前是离线状态,那么系统会自动发送离线欢迎语;如果员工当前是在线状态,那么系统则自动发送在线欢迎语。设置员工欢迎语首先要登录企点客服后台,然后进入接待配置-员工设置-会话欢迎语-新建员工欢迎语页面,设置员工在线欢迎语和离线欢迎语,点击保存即可,设置成功后还可在该页面进行删除和修改的操作。

 

2、企业欢迎语

相较于员工欢迎语,企业欢迎语并不常见,开启需要一定的条件,仅支持开启了企业主号导航功能,通过主号来访的情况下才会下发。企业欢迎语中有包括了分时段欢迎语,当客户访问的时候系统会根据来访的时间段自动发送欢迎语,简单来说就是企业可以根据不同的时间段来说进行欢迎语的设置,每个时间段的欢迎语都可以不一样,避免重复。企点分时段欢迎语的规则配置,可直接进入接待配置-会话自助导航-企业主号菜单中设置,完成后点击保存即可。

 

腾讯企点客服中的会话欢迎语如何设置?由上可知企点客服会话欢迎语分员工欢迎语和企业欢迎语两种形式,而企业欢迎语的配置相比于员工欢迎语会更为复杂一些,必须是开通了企业主号导航功能且样式包含了分时段欢迎语才能进行设置,所以一般来说并不常见,一般来说最为常见且使用频繁的为员工欢迎语,所以在设置的时候一定要小心谨慎,一旦发送不当的消息内容,就会导致客户的反感。


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