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QQ企点客服有哪些客服分配规则

发布时间:2019-08-31

腾讯企点目前拥有企点营销、企点客服、企点协同三大系统,功能强大,各司其职,满足企业在发展过程中的不同业务需求。企点三大系统可以独立使用,也可以联合一起使用,发挥其最大的价值,为企业提供一站式营销获客、客服接待、办公协同解决方案。QQ企点客服作为企业在线网络营销的重要沟通工具,它有哪些客服分配规则需要大家注意呢?一起来了解下吧!

企点客服分配规则

如何设置分配方式?

登录企点客服账户中心,进入接待配置的会话接待分组页面,按照规则进行新建接待分组操作即可。目前企点客服支持按接待数分配、按空闲率分配、轮流分配等3种分配方式,企业可以根据实际需求进行自由选择,同时还可以根据PC或移动端的在线客服来进行客户的分配。

 

如何设置接待上限?

登录企点客服账户中心,进入接待配置的客服分配页面进行接待上限的规则配置,自定义单个员工可同时接待的客户上限人数,也可以为个别员工设置接待上限人数。当员工达到规定接待客户上限人数时,就会进入到满负荷分配和超时设置重新分配。

 

如何开启未接入池?

登录企点客服账户中心,进入接待配置-客服分配-满负荷分配页面,可以为QQ企业主号接待、微信公众号及网页接待等来源的客户开启未接入池。开启成功后,当接待员工进入满负荷分配时,未接入的客户会进入到排队机制。

 

如何设置紧急联系人?

登录企点客服账户中心,进入接待配置-客服分配-满负荷分配页面,可在QQ企业主号接待/微信公众号/网页接待来源的客户的更改下拉框中选择“分配给紧急联系人”,输入姓名或账号选择员工,点击确定即可成功设置紧急联系人。

 

QQ企点客服有哪些客服分配规则?以上就是关于设置分配方式、设置接待上限、开启未接入池、设置紧急联系人等相关的客服分配规则,这些操作在很大程度上帮助企业客服人员更好的接待和服务客户,为访客答疑解惑,满足客户在不同阶段下的各类需求,提高客户满意度。

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