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企点3.2版在线客服系统工作台新增了哪些功能

发布时间:2019-09-10

腾讯企点一直以来都全心全意在为企业服务,从企业的角度思考发现问题并解决问题,满足企业在运营发展过程中的各项业务需求。企点3.2版本上线后受到正在使用和打算使用的各大企业用户的关注。那企点3.2版在线客服系统工作台新增了哪些功能呢?一起来了解下吧!

企点在线客服系统

1、结束会话移除最近联系人

企点3.2版在线客服系统新增的结束会话移除最近联系人功能,可进入工作台主菜单-设置-系统设置页面中,勾选“手动结束会话同时移除联系人”,点击“结束会话”设置,前段会话窗口将被关闭,列表中该联系人也会被移除。

企点在线客服联系人设置

2、联系人列表固定排序

企点3.2版在线客服系统新增的联系人列表固定排序功能,可进入企点工作台进行相关的操作,侧联系人列表支持固定排序,也可拖拽调整顺序,同时支持置顶联系人。另外,员工可以打开主菜单的设置-系统设置-自定义设置页面,勾选“按客户接入时间排序”,选择后列表顺序保持相对固定不变,也可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。

企点在线客服系统搜索功能 

3、“我的QQ好友”支持搜索

企点3.2版在线客服系统新增的“我的QQ好友”支持搜索功能,可进入工作台主菜单中进行相关操作,点击通讯录-我的QQ好友-新增搜索功能,成功开启后,支持员工输入昵称或者是QQ号码快速搜索好友。

企点在线客服系统主号好友列表 

4、增加“企业主号好友”列表

企点3.2版在线客服系统新增的增加“企业主号好友”列表功能,会在通讯录页面显示,包含了企业全部主号的好友信息,员工也可通过该列表与客户即时会话,并且支持快捷搜索。

 

企点3.2版在线客服系统工作台新增了哪些功能?除了以上提到的结束会话移除最近联系人、联系人列表固定排序、“我的QQ好友”支持搜索、增加“企业主号好友”列表等功能外,还新增了消息记录支持按日期筛选、客户轨迹及聊天记录展示图文消息、主号转接提醒查看历史记录等功能,全面满足企业的各项工作台需求。

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