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企点3.2版本在线客服系统有哪些功能优势

发布时间:2019-09-10

腾讯企点是目前腾讯旗下大力发展和推广的SAAS级社会化客户关系管理平台,为了满足企业用户在业务发展过程中各种各样的需求,企点自进入市场以后就在不断的优化更新推出新版本,那近期得到全面升级的企点3.2版本在线客服系统有哪些功能优势呢?下面就跟随小编一起来了解下吧!

企点在线客服系统工作台

主号加好友体验优化

企点3.2版在线客服系统新增了主号加好友体验优化功能,启用该功能后员工就可以自由添加客户为主号好友,客户接收到发送的好友申请并点击同意添加以后,在客户入库的时候会自动归属给最近发起好友申请的员工;如果是客户主动添加企业主号为好友,那么客户就不会自动设置归属。

 

消息记录支持按日期筛选

企点3.2版在线客服系统消息记录支持按日期筛选,可进入工作台-互动历史页面进行该功能的设置,操作完成后员工查看消息记录可以根据需求按照日期搜索消息,操作非常的方便,只需选择对应的日期就可以查看到对应时间段内的消息记录,此功能成功开通后,查看消息记录更方便,大大提高工作的效率。

企点在线客服系统新功能

全局搜索优化

企点3.2版在线客服系统支持全局搜索优化,成功开通此功能以后,企点工作台内的全局搜索能力将得到大幅度的增强,同时还支持模糊搜索,可以帮助企业用户更便捷高效的定位搜索内容,提高搜索的准确性。

 

企点3.2版本在线客服系统有哪些功能优势?由上可知全新升级版的腾讯企点在线客户系统功能更加强大,优势更加明显,除了新增主号加好友体验优化、消息记录支持按日期筛选、全局搜索优化功能外,还增加了主号转接提醒查看历史记录和客户轨迹及聊天记录展示图文消息等功能,为企业提供更多便利。


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