今年九月份腾讯企点全新升级上线的电话客服系统3.2版本新增又花了十几个功能，比如：系统服务和SIP硬电话功能等，这两个功能都属于接待配置的操作模块，主要就是用于提升企业客服人员的接待效率，让各项客服接待工作都能够有条不紊的高效进行，那企点电话客服系统如何实现系统服务和SIP硬电话？一起来了解下吧！

系统服务

企点3.2版电话客服系统新增了系统服务功能，可以在企点客服-接待配置话设置-系统服务页面中，进行新建一个系统服务的操作，可选择转接或者是咨询的触发方式，并选择对应绑定的IVR语音导航，点击保存即可开始体验系统坐席的接待服务。企点电话系统新增的系统服务功能支持坐席通过客户端操作，简化企业的业务流程，快速进行简单的话务操作。

SIP硬电话

企点3.2版电话客服系统新增了SIP硬电话功能，除了可以实现PC端及移动端登录拨打接听电话之外，还支持坐席直接在硬电话机上进行通话操作完成电话沟通，而且在这整个过程当中所产生的通话记录，全部都可以在企点客服的账户中心后台登录查看，实现软、硬电话的无缝衔接，以及多样化的电话使用终端。

企点电话客服系统如何实现系统服务和SIP硬电话？综上所述企点电话新增的系统服务和SIP硬电话功能，可以进入企点客服-账户中心-接待配置页面中进行相关操作，硬电话可输入姓名或企点账号进行查找，同时也支持导出csv表生成数据，方便企业查看和了解。

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