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企点电话客服系统如何实现系统服务和SIP硬电话

发布时间:2019-09-16

今年九月份腾讯企点全新升级上线的电话客服系统3.2版本新增又花了十几个功能,比如:系统服务和SIP硬电话功能等,这两个功能都属于接待配置的操作模块,主要就是用于提升企业客服人员的接待效率,让各项客服接待工作都能够有条不紊的高效进行,那企点电话客服系统如何实现系统服务和SIP硬电话?一起来了解下吧!

企点电话客服系统

系统服务

企点3.2版电话客服系统新增了系统服务功能,可以在企点客服-接待配置话设置-系统服务页面中,进行新建一个系统服务的操作,可选择转接或者是咨询的触发方式,并选择对应绑定的IVR语音导航,点击保存即可开始体验系统坐席的接待服务。企点电话系统新增的系统服务功能支持坐席通过客户端操作,简化企业的业务流程,快速进行简单的话务操作。

 

SIP硬电话

企点3.2版电话客服系统新增了SIP硬电话功能,除了可以实现PC端及移动端登录拨打接听电话之外,还支持坐席直接在硬电话机上进行通话操作完成电话沟通,而且在这整个过程当中所产生的通话记录,全部都可以在企点客服的账户中心后台登录查看,实现软、硬电话的无缝衔接,以及多样化的电话使用终端。

 

企点电话客服系统如何实现系统服务和SIP硬电话?综上所述企点电话新增的系统服务和SIP硬电话功能,可以进入企点客服-账户中心-接待配置页面中进行相关操作,硬电话可输入姓名或企点账号进行查找,同时也支持导出csv表生成数据,方便企业查看和了解。

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