首页 / 企点电话 / 如何在企点客服电话系统中设置问题库

如何在企点客服电话系统中设置问题库

发布时间:2019-09-27

如今智能客服已经普遍应用于各大企业内,尤其是一些大型的线上服务型企业,需要大量的客服人员为用户答疑解惑,满足用户的各类需求,当人工客服不在线或者是被其他事情耽搁时,这个时候智能客服就起到了关键作用,为企业解决难题。不过企业想要启用机器人就需要进行问题库的设置,那如何在企点客服电话系统中设置问题库?一起来看看吧!

企点客服电话系统问题库设置 

企点客服电话系统的问题库功能可以帮助企业沉淀海量行业话术及问答知识。可在企点客服-账户中心-智能客服-问题库页面进行相关操作,支持新建问题或者是批量导入问题。被充实后的问题库,可有效提升智能客服的精准度。企业可以为“标准问题”设置“相似问题”,提高疑问解答率。也可以“添加关联问题”,后期将根据标准问题为用户推荐其他可能想问的问题,从而提高解答效率,并能更好地管理问题。需要注意的是相似问题不可与标准问题重复且上限为五十条;关联问题上限为十条。

 

从图片中可以知道,问题库的左侧展示问题分类,右侧列表则展示标准问题及更新时间、有效期、状态等。点击新建支持新建问题;点击导入支持批量导入问题;旁边则是可灵活停用/启用、移动、编辑和删除问题的图标,点击即可进行操作;5处支持按状态筛选目标问题;6处支持搜索关键词并展示结果;7处支持导出问题。新建问题支持手动输入,并为该问题设置标准答案;等待导入时页面不可操作;导入成功后将显示成功问题总条数;导入失败将显示失败原因。

 

如何在企点客服电话系统中设置问题库?除了以上提到的这些外还可以进行问题分类设置,只需点击拉取问题分类列表,可灵活为该问题匹配合适的类别;首次使用默认问题分类为空,需手动编辑分类组,同时还可在问题库页左侧进行问题分类的添加、编辑,或者也可以灵活调整问题分类的顺序。

推荐阅读:

企点电话客服系统如何实现全自动化质检

企点3.2客服电话呼叫系统有哪些功能亮点

企点电话呼叫系统的客户库容量说明

全国咨询热线:400-678-0731 / 手机:13975124771

地址:长沙市岳麓区金星大道与枫林路交汇处东南角公园道A栋五楼

版权所有:湖南腾辉网络科技有限公司 专注腾讯企点企业QQ营销QQ服务!湘ICP备17012985号-1 网站地图