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如何在企点客服电话系统中配置专属IVR语音导航

发布时间:2019-09-27

随着科技日新月异的发展变化,生活中所有的一切都变的越来越智能机器化,各种高科技产品层出不穷,企业也因此面临变革和挑战。腾讯企点全新升级的IVR语音导航功能为企业带来便利,那如何在企点客服电话系统中配置专属企业自己的IVR语音导航呢?一起来了解下吧!

企点客服电话系统

 

首先具体的操作流程是登录企点客服-账户中心-接待配置-IVR语音导航页面,点击新建IVR语音导航,根据操作步骤新建完成后,可以直观的看到语音导航名称、使用状态和使用详情等信息,同时还可以对配置的IVR语音导航进行删除、修改等操作。另外,点击“新建IVR语音导航”后,在页面中会看到圆圈i的提示,里面有详细的IVR配置教学视频及文档,如果不清楚的朋友可以点击查看,根据步骤进行配置。

 

其次是节点的设置操作,这里涵盖的节点范围就很广了,包含了播音、队列、时间、按键、收号、分支、挂断等不同形式的节点,而且在设置IVR语音导航功能的时候,就可以把IVR想象成多个节点串联起来。例如:C侧用户拨打电话—工作日时间—播放欢迎致电语音,引导按键—按1“售前咨询”技能组接待;开始—时间节点—语音节点—按键节点—队列节点。实现这些节点功能都可以直接在设置IVR语音导航时完成操作。

 

如何在企点客服电话系统中配置专属IVR语音导航?通过以上相关内容介绍可以清楚的知道设置企业自己的IVR语音导航其实很简单,直接在企点客服的接待配置页面操作即可。如果有任何设置上的疑惑,还可以通过IVR配置教学视频和帮助文档来解决问题。

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