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如何在企点客服电话系统的IVR功能中新建和删除节点

发布时间:2019-09-28

相信还有很多人对于IVR不是很了解,到底干嘛的也不是很清楚。IVR简单来说就是互动式语音应答,我们在打运营商电话时,经常会听到“欢迎致电某某公司”、“按某某键转人工”等语音内容,这就是IVR语音导航。今天就来全面了解下如何在企点客服电话系统的IVR功能中新建和删除节点,一起来看看吧!

企点客服电话系统

 

1、新建节点

首先新建节点支持在工具栏中拖拽节点到画布,也支持将已有的节点或节点树,直接剪切到暂存库中。不过在拖拽到两个节点连线间的时间,可以在两节点间插入新的语音节点,但是已经在画布的节点类型不支持更改。新建节点后还要进行节点连接,主要有自动连线和手动连线这两种类型,一般后者比前者操作起来要麻烦些,企业可根据实际需求选择其中一种类型进行操作,选中节点后,在右侧编辑区对节点的子项进行编辑即可。

 

2、 删除节点

一般来说删除节点目前仅支持这三种情况;第一种是需要删除的节点中不包含子节点,那么直接点击删除即可;第二种是需要删除的节点,如果包含了多个分支条件,那么在确认删除后会同时把包含的所有子节点删除掉,因此操作前要考虑清楚;第三种是需要删除的节点存在该节点的副本,那么在点击删除时会同时删除副本节点,但是不会影响其他副本节点和原节点。

 

如何在企点客服电话系统IVR功能中新建和删除节点?除了以上提到的这些外还需要注意的是,开始节点不可以删除,只有在选中节点后,节点周围出现删除icon时,才能进行以上三种情况的删除操作,并且在操作时要谨慎小心,误删了节点就麻烦了。

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