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在呼叫中心客服系统中新手如何配置呼叫中心

发布时间:2019-09-28

呼叫系统对于专业客服人员来说一点都不陌生,在日常的工作中常常都会与它打交道。目前市面上的呼叫系统有很多,比如企点客服电话与呼叫系统,正广泛的被应用在各大企业中,并且经过不断的更新优化,功能越来越丰富好用,备受企业用户的喜爱。下面就来了解下在呼叫中心客服系统中新手如何配置呼叫中心?

呼叫中心客服系统

首先配置企点呼叫中心需要进行组织架构的搭建,主要有两个步骤,那就是创建部门和创建员工。创建部门很简单一键即可完成,而创建员工主要有三步,分别是创建角色、填写资料和选择套餐类型,带*的都是必填项,因此最好是根据提示进行设置。一般完成这些操作后工号就建好了,基本的组织架构也基本创建完成,同时员工也拥有了相应的账户权限。

 

然后需要进行账户的充值,首次使用企点电话使用电话功能需要充值话费。支持自定义金额和固定金额充值两种充值方式,可以直接进入企点账户中心进行充值操作。需要注意的是企业在充值话费时,一定要将发票设置中的资料填写完整,收款方在开户发票的时候才不会出错,并给客户开具相应金额的发票,所以一定要谨慎填写。

 

呼叫中心客服系统中新手如何配置呼叫中心?完成创建组织架构和话费充值后,最后一个步骤就是进行总机的配置,也就是开通企点电话时绑定的总机号码,并进行呼入和呼出的设置,完成后一个基础的呼叫中心就创建成功了。不过作为新手,第一次操作最好提前咨询下客服,或者是找一些相关的操作教程,以及在帮助中心了解整个的操作流程。

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