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企业如何选择适合自己的呼叫中心客服系统

发布时间:2019-10-09

就目前而言电话呼叫系统已经成为企业商业发展的利器,可以在整个营销过程中更好的掌握业务方向,了解不同类型客户的需求,以及客服人员的工作状况,还可以通过更多的客服功能,提升工作效率,减少资源浪费、避免客户流失、降低转化风险。那企业如何选择适合自己的呼叫中心客服系统呢?

呼叫中心客服系统

 

企业在选择呼叫中心客服系统之前一定要清楚企业的定位,并根据自身的业务发展需求来关注系统的功能点。现在市面上的多数呼叫系统大致分外呼型和客服版,前者比较偏向电销类型,后者则是比较偏向客服类型,功能着重点不一样。不过腾讯企点电话就完全不用担心这个问题,两个方面的功能需求都可以同时满足,既可以增强企业的用户体验度和满意度,又可以一键智能批量外呼提升工作效率,挖掘更多资源抢占先机。

 

一般来说电销型呼叫系统更注重呼入呼出效果,比如通话记录、录音功能等,电销客服人员可以通过与海量的客户沟通,快速发现有发展空间的潜在客户,筛选分类,重点追踪,根据客户需求提供精准服务,促进转化。电销系统可以完整强袭的记录每位客户的通话情况和跟进情况,通过电话录音和通话记录,分析客户行为需求,方便后期的追踪与跟进。客服型呼叫系统,可以精准定位客户详细信息,通过IVR语音导航、AI质检、接待组件等,为客户提供更专业更贴心的服务。

 

企业如何选择适合自己的呼叫中心客服系统?由上可知选择呼叫系统最重要的还是看它的功能、开发商和团队,其次是价格,一套成熟的呼叫系统会定期更新,优化升级,不断开发出新的版本、新的功能,不断满足企业的业务需求,不断的进步与发展。企点客服呼叫系统是腾讯公司面向企业重点开发的一套系统,自推出以来获得一致好评,目前更新的企点3.2版本,更是新增了十多个功能,每一个都很赞,欢迎来本站咨询体验。


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