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腾讯企点电话客服新增了哪些功能?对企业有什么好处

发布时间:2019-10-16

腾讯企点电话客服系统自应用到各个不同类型的企业之中后备受好评与欢迎,帮助电话营销型企业快速获取客户资源,筛选高质量潜客,全面展开精细化的营销工作,在营销获客、追踪跟进客户、提升客服工作效率和客户转化率等方面发挥了极大的作用。那腾讯企点电话客服还新增了哪些功能?对企业有什么好处?一起来了解下吧!

 企点电话

企点电话客服系统新增了系统服务、通话体验提示音、全自动化质检、SIP硬电话机等功能,支持客服坐席通过客户端,直接操作并执行自动转接服务;支持新增提示语,当坐席来电时智能提醒感知已进入的通话;支持全自动化质检评分功能,通过设定质检任务提升效率,节省人员时间和人力成本;支持实体IP电话机,并与软电话客户端进行无缝协作沟通。


腾讯企点电话客服还新增优化了邮件报告、事后整理、高级话务、呼损控制、通话概览、监控报表等方面的功能,支持分析运营分析数据,定时发放话务表报,全面掌握客服每日的通话情况,整理汇总并发送到邮件形成报告,方便查看。支持以呼入与呼出场景为维度,查看PC端和M端坐席签入与签出时长,方便企业了解坐席业务工作量及使用情况。支持以时间维度进行筛选,查看多个不同时间段的坐席通话数据,了解坐席业务能力。


腾讯企点电话客服新增了哪些功能?对企业有什么好处?除了以上提到了系统服务、通话体验提示音、全自动化质检、SIP硬电话机、邮件报告、事后整理、高级话务、呼损控制、通话概览、监控报表等功能外,企点客服还增加了话费余额提醒功能,当电话系统话费余额不足时,以短信、邮件的形式提醒管理员,实时掌握话费使用情况,确保通话顺畅。

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