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如何在企点电话客服系统后台查看分析数据

发布时间:2019-10-16

企点电话是目前很多企业都在使用的电话营销客服系统,既有很强的在线营销获客的能力,又有提升客户满意度的客服属性,完全满足企业的业务发展需求,维护好与客户之间的关系,方便二次营销,提升企业业绩。现如今是数字化的时代,所有的一切都要用数据说话,数据对于企业的重要性可想而知,如何在企点电话客服系统后台查看分析数据?就是今天小编要聊的话题,下面就一起来看看吧!

企点电话客服系统 

首要要登录企点电话客服账户中心后台,点击智能客服--机器人设置-机器人接待分析,然后就可以直接进入到数据分析的页面了,在这个页面可以详细的查看实时数据和历史数据,其中包括今天、昨天、近七天、近一个月,以及近一年的数据,超过一年的数据无法再查看,这一点大家要清楚,为了避免这种情况的出现,最好是将每一年的数据都及时汇总导出表格,这样下次查看的时候就不会丢失了。


在接待分析页面支持按时间维度和会话来源筛选数据,通过条件筛选查看电话机器人接待数据,包含了会话总数、独立访客数、已完成会话数、提问问题总数、平均会话市场、转人工率、问题匹配率、各来源咨询人数占比等各种详细的数据,而且所有数据都支持导出csv文件,方便后期查看会汇总,做数据分析报告。另外更多的详细数据概念解释可点击页面右上角的气泡进行查看了解。


如何在企点电话客服系统后台查看分析数据?通过以上的内容介绍可以知道其实查看分析数据的操作很简单,只需要进入企点客服系统账户中心,找到机器人数据分析点击进入页面就可以看到所有想知道的各项数据,而且非常的全面详细,方便企业做数据汇总分析报告,通过这些数据了解客户喜好,了解当前发展形势,后期好做新的战略调整和营销计划。

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