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腾讯企点电话的数据报表功能对企业有什么用

发布时间:2019-11-19

腾讯企点相信很多的企业老板都不陌生,而且现在有愈来愈多的企业用户购买使用企点,企点电话客服作为其中的一大系统,具有很强的网络营销多渠道全方位获取客户的能力,通过智能化、个性化的客服接待组件和系统坐席分配,满足企业的各种电话营销需求。其次企点电话内置强大的话务报表数据统计分析功能,对于企业来说可以起到事半功倍的效果,那究竟腾讯企点电话的数据报表功能对企业什么用呢?一起来了解下吧!


企点电话 


腾讯企点电话的数据报表功能需要登录企点账户中心查看,进入数据报表页面后可以看到一个完整的通话记录数据汇总页,企业内部所有客服人员的话务报表通话明细完整呈现,所有数据一目了然,并且可以通过自定义时间、员工、总机等条件进行筛选,完成后就可以精准查看到每个员工、某台总机和某个时间的通话时间、主叫、被叫、通话结果、满意度等详细数据,并且支持导出近一个月的CSV表,方便后期制作分析报告。


腾讯企点电话的数据报表功能除了可以查看通话记录之外,还可以查看质检分析,通过筛选质检时间、技能组和评分标准等条件,了解整个通过过程的抽检率、关键词出现率、质检平均得分等详细数据,通过质检分析报表了解客户喜好及需求,以及客户对企业客服接待的满意度,有利于客服人员后期工作的调整和开展,给客户提供更加优质专业的服务体验,提高客户对企业的信赖感和好感度,从而提升客户转化,并为二次营销做准备。


以上就是关于腾讯企点电话数据报表功能对企业有什么用的相关内容介绍了,通过以上概述可以清楚的知道企点电话数据报表功能既可以帮助企业详细掌握客服与客户之间的全程通话记录,同时又可以通过质检分析报表了解客户对客服人员的满意程度,无论是呼入还是呼出数据,所有话务数据一键掌控,为企业决策运营提供强而有力的数据支撑。

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