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企点客服3.3版本重点功能介绍!

发布时间:2020-03-12

随着疫情的突起,国内不少企业的运行节奏短期内被完全改变,目前在线办公已经成了众多企业的首选,这使得在线办公软件需求大增,腾讯企点客服作为一款与时俱进的办公软件,有哪些重点功能?对企业有什么好处?

1.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式

DOM型可以满足个性化的接待组件设定,是最“自由”的一款接待组件。想要定义点击网页上任何元素呼起接待,并完整获取访客浏览与点击数据,就可以使用它。现在这款接待组件支持访客点击后添加企业配置的主号或工号为好友。


配置入口:账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」-「新建接待组件」

2.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】

被误删的客户如何找回来?很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在,因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息(比如客户名等)找回来,并可以追踪到操作人。

企点客服

配置入口:账户中心-「企业管理」-「敏感操作日志」-「删除未接入客户」



3.对话途中可发送满意度调查

现在,客服人员可以在聊天中途手动选择发送满意度调查更加灵活地选择满意度调查时机,主动性也更强。

企点客服

配置入口:【接待配置】-【满意度调查】中开启满意度调查,并将发送规则设置为手动

企点客服

*如果手动发送了满意度,结束会话时不会再自动发送满意度调查。


腾讯企点客服有哪些功能?对企业有什么好处?以上是企点客服3.3版本重点功能介绍!综上所述可以清楚的了解到企点客服客服库有云端部署经济灵活,快速实现一键通话;后台全屏监控,所有运营状态一目了然;可视化配置语音导航,一键轻松上手;话务报表分析,通话明细完整呈现;资源合理分配,公海客户统一管理等功能。

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