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企点客服3.3版本重点优化功能介绍!

发布时间:2020-03-13

随着疫情的突起,国内不少企业的运行节奏短期内被完全改变,目前在线办公已经成了众多企业的首选,这使得在线办公软件需求大增,腾讯企点客服作为一款与时俱进的办公软件,3.3版本有哪些重点优化功能?对企业有什么好处?一起来看看吧!


1.通讯录支持拖动联系人变更分组

想要移动联系人更快捷方便,一键拖动即可。「工作台」通讯录页面中,我的QQ好友页面、收藏联系人页面,均支持拖动移动分组,让分组调整更加便捷。

企点客服



2.客户库备注信息字数上调

客户库备注信息上限调至140字符,让备注信息更具体、更多元。

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3.工作台搜索功能支持搜索备注信息

忘了客户姓名?没关系,现在作台搜索功能现支持搜索客户库备注信息,搜索范围更全面,总能找到你的目标人物。



4.网页会话窗口支持自定义主题色

想要logo色却苦于标准色设定没得选?现在,网页会话窗口支持自定义主题色,可以选择符合自己企业品牌的颜色,强化品牌形象。

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配置入口:账户中心-【接待配置】-【会话窗口样式】



5.优化企业资料填写提示

资料填写规范是企业审核路上的拦路虎?现在,企业资料编辑页面新增了关键提示信息,帮助企业明确填写规范,更快速通过审核。同时页面将对审核结果进行反馈,提示已通过审核或审核失败。

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6.页面新增“小灯泡”帮助引导

上手操作找不到方向?别急,现在账户中心部分核心页面(客户库、新建接待分组、网站H5接入、客服分配)新增页面全局提示助手小灯泡】,可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息,配置使用更轻松

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7.唤起接待失败时提示访客下载QQ 

电脑没有安装QQ如何呼起接待?现在,当访客点击接待组件无法成功唤起QQ时,会出现提示弹窗提醒访客安装QQ,避免和潜在客户擦身而过。

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8.远程协助自动化弹出

想为客户远程操作但找不到远程按钮?现在,聊天窗口中的远程会话按钮在客户加为好友后就会自动出现,无须重新打开窗口服务速度一小步,服务体验一大步。



其他优化
1. 移动端新增用户反馈按钮,用户可在腾讯企点APP中反馈使用问题及建议。

2. 支持个人QQ从转发列表内直接选择主号(最近联系人或好友)进行文件转发。

3. 客户主动切换客服,客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。

4. 客户库翻页优化:客户库内在某一页内删除、修改归属人后会留在当前页码,不会再跳转至客户库首页。

5.  未接入池优化:手动接入的会话支持计算首响等指标;加载机制优化,提升页面加载速度

6.  超时转接会话:超时转接会话在员工会话统计中的首次响应时长显示异常优化,已下发提示语的时间不会计为首次相应时长


3.3版本有哪些重点优化功能?对企业有什么好处?以上是企点客服3.3版本重点优化功能介绍!综上所述可以清楚的了解到企点客服客服库有云端部署经济灵活,快速实现一键通话;后台全屏监控,所有运营状态一目了然;可视化配置语音导航,一键轻松上手;话务报表分析,通话明细完整呈现;资源合理分配,公海客户统一管理等功能。

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