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企点在线客服软件的会话分析报表有什么用处

发布时间:2019-09-17

原营销QQ在线客服聊天软件全面升级优化后变成了企点客服系统,同时分在线客服和电话客服,营销获客的功能更加强大,客服会话接待的能力也得到了全面的提升,全新的数据报表功能更是为企业提供强而有力的数据支撑,下面就来详细了解下企点在线客服软件的会话分析报表到底有何用处吧!

企点在线客服软件

首先,进入企点客服-运营分析-会话报表-会话分析总览页面,企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话消息数、平均会话时长等信息,方便后续会话配置的调整优化,为有效提高优质会话比例,减少无效会话次数提供数据支撑。

 

其次,在企点在线客服软件“接待来源分析”页面中,企业可以根据自定义指标进行信息的筛选,同时还可以查看具体的会话接待详情,以及导出会话接待CSV表,方便企业实时监控有效会话数,并合理优化会话配置,提高客服会话接待的效率。

 

最后,在点在线客服软件的“会话时段分析”页面中,可支持自由设置分析时段,筛选每小时、半个小时或十五分钟等不同时段的会话详情,观察会话时长及响应时间,为后续优化客服工作提供保障,而且所有的会话时段数据企业都可以随时查看和掌握。

 

企点在线客服软件的会话分析报表有何用处?综上所述可以为企业提供精准的会话数据,优化客服的会话接待工作,避免无效的会话次数;通过会话时长和响应时间,为后续优化客服工作提供强有力的数据支撑,让客服的各项工作都能够有条不紊的进行。

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