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企点3.2版呼叫中心客服系统新增了哪些功能

发布时间:2019-09-11

现如今是全民网络营销的时代,电话销售系统已经成为时下极为热门的拓客工具。而腾讯企点的呼叫中心客服系统自上线以来备受各大企业的关注,帮助企业在进行智能批量外呼和主动接待咨询等方面有了进一步的提升,节省企业呼叫成本,增加电销业绩。下面就一起来了解下企点3.2呼叫中心客服系统新增了哪些功能吧!

呼叫中心客服系统

1、通话接听提示音

企点呼叫中心客服系统的通话接听提示音功能,可以帮助客服人员在接听电话的时候,让坐席快速进入到随时接待的状态。客服可通过通话接听提示迅速响应,并在第一时间接待客户,满足客户在不同时间段发起的电话咨询需求,减少客户等待接待时长,提升接待率和转化率。

 

2、高级话务咨询转接

企点呼叫中心客服系统的高级话务功能,客户端支持咨询转接三方会话,同时还新增班长话务监听、强拆、强插等功能设置,更加方便企业管理层了解公司的业务进展及快速掌握业务洽谈方向进展等情况。该功能可以进入企点客服账户中心-坐席监控-员工监控中进行查看,但需要注意的是只能查看正在发生的通话。

 

3、技能组呼损控制

企点呼叫中心客服系统的技能组呼损控制功能可进入企点账户中心的电话技能组页面中进行编辑设置,选择呼损后坐席状态就可以启用呼损控制,开通后可为坐席自动切换状态。简单来说就是当坐席处于空闲并且连续产生呼损后,后台会自动给坐席切换成忙碌状态。

 

企点3.2版呼叫中心客服系统新增了哪些功能?通过以上的相关内容介绍我们知道了企点呼叫中心客服系统更新优化了通话接听提示音、高级话务咨询转接、技能组呼损控制等功能,大大提升了客服人员接待客户的电话咨询率,通过这些功能设置与巧妙使用,可帮助企业增加电销业绩转化,提升客服人员的接待效率。


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