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发布时间：2019-09-23
企点客服系统有专门的客户库管理功能，可以把多渠道多形式挖掘过来的客户进行统一管理，并根据客户意向程度标签分组，实时追踪，精准触达，帮助客服维系好与客户之间的关系。不过，使用企点添加客户有数量上的限制，当客户容量达到上限，就无法再增加，下面就企点电话呼叫系统的客户库容量问题进行说明。
1、客户库容量规则
企点客户库一般都是根据企业的用户数来提供不同的客户库基础容量；而且企点还为大容量的客户提供了额外付费扩容包，企业可根据自身业务情况进行灵活购买。不过需要注意两个点，一是企点客户库容量不能超过十万，企业基础客户容量达到上限，无法购买额外容量扩展包。二是如果企业减少用户数，企业应有的客户库容量会受到影响，而且将无法新增客户。不过用户数大于50的老企点用户，客户库基础容量可以免费升级到企业用户数所对应基础容量。
2、客户库额外容量扩展包
首先是客户库额外容量扩展包的购买问题，如果企业需要购买容量扩展包，那么可以直接联系之前购买企点的销售人员。另外也可以进入企点账户中心首页，查看企业所属的经销商或官方售后联系方式，进行容量扩展包的购买。其次就是关于所购买容量扩展包的有效期问题，一般来说与企业所购买的企点电话呼叫系统账号有效期一致，有效期不满整年月费用按年费/10来计算，最高不超过年费。最后是关于退费和续费的问题，如果降低客户库额外容量扩展包的数量，当期不退费，但会减少续费时的应付费用；额外容量扩展包续费按照最新市场政策来定。
以上就是关于企点电话呼叫系统的客户库容量说明介绍，主要就是客户库容量规则和客户库额外容量扩展包购买，这两大方面的问题说明，企业只有全面了解和熟知客户库容量的购买、续费、退费、规则、有效期等问题，后期操作起来才不容易出错。
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