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如何使用企点客服电话系统配置技能组

发布时间:2019-09-25

企点电话的IVR导航功能可以为企业的客服人员带来很多便利,无论是呼入时的接待组件还是呼出时的坐席分配,都可以全面提升客服的客户接待效率,通过个性化的接待组件,缩短客户的等待时长。那如何使用企点客服电话系统配置技能组,优化客服工作效率呢?一起来了解下吧!

企点客服电话系统

进入企点客服电话系统-接待配置-员工设置-电话技能组页面,点击新建技能组,进行技能组名称、接待人、呼入设置等功能的操作。支持新建15个技能组且不可重名,支持技能组的修改和删除,支持接待人多选且没有数量上的限制。但需要注意的是未在配置中选择“管理/企点电话+客户端登录”的员工,不在接待人的设置范围内。

 

新建技能组的呼入设置目前有轮询分配、空闲最长优先、通话次数最少优先三种路由规则供企业选择;排队背景语音可以点击“去导入”进行自定义语音库的上传,如果没有则选择“无”即可,自动默认为运营商提前设置的等待语音;排队超时时长支持1-3600秒,超过规定的排队时间上限记为排队超时,可在IVR语音导航中设置挂机或者是语音提示等功能。新建技能组的呼出设置支持选择多个总机号,而且可随时分配总机号码为外呼号码。

 

如何使用企点客服电话系统配置技能组?由上可知新建技能组之后还可进行删除和新增接待人的操作,在编辑技能组时当接待人发生变动时,可根据最新状态分配客服;当接待组中的接待人只有一个时,无法进行删除;如果技能组被IVR挂载,那么在进行删除操作时,系统会出现类似正在使用中无法删除的提示;因此大家在配置时一定要注意这些操作事项。

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